Augmenten les interaccions del Xatbot de l’OAC durant els primers mesos de funcionament

Rubí Suport, el nou servei de suport a les tramitacions en línia de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC), ha registrat 1.953 interaccions entre els mesos de juny i setembre. Es tracta d’un Xatbot, és a dir, d’un sistema de conversa automàtica que permet a la ciutadania resoldre dubtes i rebre informació sobre gestions electròniques. El servei està disponible en cinc idiomes ─català, castellà, anglès, àrab i rus─ per als tràmits i consultes més freqüents, i funciona les 24 hores del dia.

Les persones interessades a utilitzar el nou servei de Xatbot hi poden accedir per aquests canals:

• Whatsapp: a través del telèfon 623 196 219 o d'aquest enllaç
• Telegram: Suport-Rubí
• Seu Electrònica

Les dades mostren un ús creixent d’aquesta nova eina. Si al juny les interaccions van ser 473, aquest setembre han augmentat fins a les 586. La majoria de les converses han tingut lloc a través de la finestra de xat de la Seu Electrònica, seguides de WhatsApp i de Telegram. L’idioma més emprat en aquestes interaccions ha estat el català.

Segons dades dels darrers quinze dies, el tema que motiva més consultes a través del Xatbot és l’obtenció del volant de padró, seguit dels ajuts de menjador i les qüestions relacionades amb les cites prèvies.

Aquest és un sistema que, gràcies a la intel·ligència artificial, millora a mesura que se’n fa ús, ja que detecta i incorpora les diferents paraules i expressions que les persones usuàries utilitzen per sol·licitar informació. D’aquesta manera, afina les respostes cada cop més i agilitza la cerca d’informació. Està previst, a més, que el servei vagi incorporant de manera progressiva més opcions i que permeti accedir a altre tipus d’informació municipal.

Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.

Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, Twitter i Instagram . També ens pots contactar i enviar informació de la ciutat des d'aquest formulari.